Welkom op de

Customer Care Portal!

House of Engagement

Welkom op de Customer Care Portal van House of Engagement!
Bij het Customer Care Team van House of Engagement kunt u terecht voor ondersteuning bij problemen of storingen. Wij staan voor u klaar voor al uw technische en functionele vragen en problemen. Daarnaast benaderen wij u ook proactief, wanneer er zaken bij andere klanten geconstateerd worden die ook voor u relevant zouden kunnen zijn. De services van Customer Care zijn aanvullend op de standaard Microsoft Support en geven tevens recht op nieuwe releases en bugfixes.

Bereikbaarheid Customer Care Team
Voor vragen en/of problemen kunt u tijdens kantooruren (maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:30 uur) telefonisch terecht bij het Customer Care Team. Dit kan via het rechtstreekse telefoonnummer +31 35 646 04 89. Ook is het mogelijk om om uw tickets via WhatsApp aan te melden. Tijdens kantooruren (maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:30 uur) kunt u via WhatsApp uw bericht sturen naar +31 6 17 47 78 39. Vermeld in uw bericht ook uw naam en bedrijfsnaam.

Via de Customer Care Portal kunt u 24 uur per dag, 7 dagen in de week uw vragen en/of problemen loggen. Op deze portal kunt u tevens de voortgang van de door u gelogde tickets volgen. Een ticket bevat alle correspondentie die we met u hebben gehad via telefoon, e-mail, WhatsApp of webformulier. Dit maakt een zorgvuldige bewaking van afspraken, voortgang en resultaat mogelijk. Om gebruik te maken van de portal heeft u een gebruikersnaam en wachtwoord nodig. Indien u deze nog niet heeft ontvangen of als u uw inloggegevens kwijt bent dan kunt u contact opnemen met support@house-of-engagement.nl of bellen naar +31 35 646 04 89.

 

Bereikbaarheid tijdens de feestdagen

Tijdens de feestdagen hebben wij aangepaste openingstijden en zijn onze support medewerkers beperkt bereikbaar. Mocht u in deze periode toch problemen ervaren met uw CRM systeem, dan raden wij u aan hiervoor een ticket aan te maken in de portal. Houd er echter wel rekening mee dat niet-kritieke issues eventueel kunnen worden bewaard tot na de vakantie wanneer ons volledige team terug is.

Bij urgente zaken kunt u telefonisch contact opnemen via het rechtstreekse telefoonnummer +31 35 646 04 89 en streven wij ernaar om u zo snel mogelijk te helpen.

Maandag 24 december 2018  9:00 - 17:30 uur

Dinsdag 25 december 2018
Woensdag 26 december 2018

 Gesloten

Donderdag 27 december 2018
vrijdag 28 december 2018

 9:00 - 17:30 uur
Dinsdag 1 januari 2019  Gesloten

 

Wij wensen u alvast fijne feestdagen en een goed 2019 toe!

 

Aankomende Events
It’s good to connect! Regelmatig organiseren wij daarom een event bij ons op kantoor. Check onze website voor een overzicht van de laatste events: https://www.house-of-engagement.nl/nieuws-events/events/

 

Belangrijke aankondigingen:

ClickDimensions

  • Monitoring - EU Email Send Delays

The ClickDimensions development team is investigating an issue where EU Email Sends may be delayed. At this moment there is no workaround available, but ClickDimensions will update if one become available during the investigation.

Read more

  • Monitoring - EU Web Content Displaying Error 'Service is unavailable'

The development team is currently investigating an issue with EU Web Content displaying an error of 'Service is Unavailable'. At this moment there is no workaround available, but ClickDimensions will update if one become available during the investigation.

Read more

  • ClickDimensions lanceert een nieuwe versie 9.8 [November 2018]

Wilt u weten wat in deze release veranderd? Lees dan het hele artikel en de Release Notes om meer te weten te komen over alle nieuwe functionaliteiten, verbeteringen en bug fixes.

  • ClickDimensions lanceert een nieuwe versie 9.7 [October 2018]

Wilt u weten wat in deze release veranderd? Lees dan het hele artikel en de Release Notes om meer te weten te komen over alle nieuwe functionaliteiten, verbeteringen en bug fixes.

  • Monitoring - EU Email Sends delayed in "Pending" Status

ClickDimensions is currently investigating an issue where Email Sends in the EU data center are delayed and remain in a "Pending" state longer than expected. Please note that all delayed Email Sends will process and send. ClickDimensions does not recommend cloning Email Sends in an attempt to speed up processing as this will potentially result in duplicate sends

Latest Update: At this time, email sends are sending as expected. We will continue to monitor and will update this page as needed.

Klik hier voor alle aankondigingen van ClickDimensions.

 

Microsoft

 

  • Solved- Error when searching via quick find

Users may receive an error when trying to search for a record using quick find.

More Info: Users attempting to search using quick find would receive the message, "A quick find filter cannot have any child filters."

Current Status: We are reviewing telemetry to identify the source of the quick find issue and determine next troubleshooting steps.

  • Solved - Unable to sign in to Microsoft 365 services

Affected users may be unable to sign in using Multi-Factor Authorization (MFA). Users may also be unable to carry out self-service password resets.

Current status: We're continuing to review options to move services. We want to make sure this is carried out as safely as possible, so we're thoroughly examining all options available to us. In parallel, we're examining diagnostics to discover the root cause.

Scope of impact: Impact is specific to any user who is located in the Europe, Middle East and Africa (EMEA) or Asia Pacific (APAC) regions.

Start time: Monday, November 19, 2018, at 4:39 AM UTC
Next update by: Monday, November 19, 2018, at 10:00 AM UTC


Bent u beheerder van uw Office365 tenant?
Dan kunt u hier het Office365 service health dashboard en message center bekijken.