Welkom op de

Customer Care Portal!

House of Engagement

Welkom op de Customer Care Portal van House of Engagement!
Bij het Customer Care Team van House of Engagement (voorheen CRM Resultants) kunt u terecht voor ondersteuning bij problemen of storingen. Wij staan voor u klaar voor al uw technische en functionele vragen en problemen. Daarnaast benaderen wij u ook proactief, wanneer er zaken bij andere klanten geconstateerd worden die ook voor u relevant zouden kunnen zijn. De services van Customer Care zijn aanvullend op de standaard Microsoft Support en geven tevens recht op nieuwe releases en bugfixes.

Contact Customer Care Team
Voor vragen en/of problemen kunt u tijdens kantooruren (maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:30 uur) telefonisch terecht bij het Customer Care Team. Dit kan via het rechtstreekse telefoonnummer +31 35 646 04 89. Ook is het mogelijk om om uw tickets via WhatsApp aan te melden. Tijdens kantooruren (maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:30 uur) kunt u via WhatsApp uw bericht sturen naar +31 6 17 47 78 39. Vermeld in uw bericht ook uw naam en bedrijfsnaam.

Via de Customer Care Portal kunt u 24 uur per dag, 7 dagen in de week uw vragen en/of problemen loggen. Op deze portal kunt u tevens de voortgang van de door u gelogde tickets volgen. Een ticket bevat alle correspondentie die we met u hebben gehad via telefoon, e-mail, WhatsApp of webformulier. Dit maakt een zorgvuldige bewaking van afspraken, voortgang en resultaat mogelijk. Om gebruik te maken van de portal heeft u een gebruikersnaam en wachtwoord nodig. Indien u deze nog niet heeft ontvangen of als u uw inloggegevens kwijt bent dan kunt u contact opnemen met support@house-of-engagement.nl of bellen naar +31 35 646 04 89.

Aankomende Events
It’s good to connect! Regelmatig organiseren wij daarom een event bij ons op kantoor. Check onze website voor een overzicht van de laatste events: https://www.house-of-engagement.nl/nieuws-events/events/

 

Belangrijke aankondigingen:

  • Email Server IP Addresses

Mail sent through ClickDimensions is delivered from servers at the following IP addresses.

If your company employs certain types of filters, you may need to enter these IP addresses to permit sending mail through ClickDimensions to your internal recipients. The default sending domains are also included for each IP set.  Depending on the spam filter used it may also be helpful to permit sending via the sending domain (this is different than the From Address used in the Email Send Record).

Some filters automatically block email that looks like it is being sent from joe@company.com, but is originating outside of company.com’s network. In addition, see the note at the end of this article about setting up an SPF record for your "From" domain, an important step you must take to ensure the best delivery rates of your email.
 

View the article

Klik hier voor alle aankondigingen van ClickDimensions.

 

  • ClickDimensions lanceert een nieuwe versie 9.6 [September 2018]

Wilt u weten wat in deze release veranderd? Lees dan het hele artikel en de ReleaseNotes om meer te weten te komen over alle nieuwe functionaliteiten, verbeteringen en bug fixes.

Klik hier voor alle aankondigingen van ClickDimensions.

 
  • Investigating - Global - Service Credentials not Updating

We are investigating reports of a behavior where after Service Credentials are updated via ClickDimensions Settings, the updated credentials do not propagate to all product areas.

View the article

Klik hier voor alle aankondigingen van ClickDimensions.

 

  • ClickDimensions has added new IP Addresses for new features coming in version 9.2

If your organization blocks IP addresses, you will need to unblock a few IPs that ClickDimensions has added for new features coming in 9.2 and other upcoming releases. We've also included a couple that were added recently but you may not have allowed through yet. 

Not planning to update to 9.2 right away? Some of these IP addresses are related to the automatic update, so you should still make these changes now.

View the article

Klik hier voor alle aankondigingen van ClickDimensions.

 

  • Bent u beheerder van uw Office365 tenant?

Dan kunt u hier het Office365 service health dashboard en message center bekijken.