Welkom op de

Customer Care Portal!

House of Engagement

Welkom op de Customer Care Portal van House of Engagement!
Bij het Customer Care Team van House of Engagement kunt u terecht voor ondersteuning bij problemen of storingen. Wij staan voor u klaar voor al uw technische en functionele vragen en problemen. Daarnaast benaderen wij u ook proactief, wanneer er zaken bij andere klanten geconstateerd worden die ook voor u relevant zouden kunnen zijn. De services van Customer Care zijn aanvullend op de standaard Microsoft Support en geven tevens recht op nieuwe releases en bugfixes.

Bereikbaarheid Customer Care Team
Voor vragen en/of problemen kunt u tijdens kantooruren (maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:30 uur) telefonisch terecht bij het Customer Care Team. Dit kan via het rechtstreekse telefoonnummer +31 35 646 04 89. Ook is het mogelijk om om uw tickets via WhatsApp aan te melden. Tijdens kantooruren (maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:30 uur) kunt u via WhatsApp uw bericht sturen naar +31 6 17 47 78 39. Vermeld in uw bericht ook uw naam en bedrijfsnaam.

Via de Customer Care Portal kunt u 24 uur per dag, 7 dagen in de week uw vragen en/of problemen loggen. Op deze portal kunt u tevens de voortgang van de door u gelogde tickets volgen. Een ticket bevat alle correspondentie die we met u hebben gehad via telefoon, e-mail, WhatsApp of webformulier. Dit maakt een zorgvuldige bewaking van afspraken, voortgang en resultaat mogelijk. Om gebruik te maken van de portal heeft u een gebruikersnaam en wachtwoord nodig. Indien u deze nog niet heeft ontvangen of als u uw inloggegevens kwijt bent dan kunt u contact opnemen met support@house-of-engagement.nl of bellen naar +31 35 646 04 89.

Aankomende Events
It’s good to connect! Regelmatig organiseren wij daarom een event bij ons op kantoor. Check onze website voor een overzicht van de laatste events: https://www.house-of-engagement.nl/nieuws-events/events/

 

Belangrijke aankondigingen:

ClickDimensions

Klik hier voor alle aankondigingen van ClickDimensions.

  • ClickDimensions releases new version 9.11 [Februari 2019]
    Would you like to know what has been changed in the new version? Please read the entire article and the Release Notes to learn more about all new functionalities, improvements and bug fixes.

  • Monitoring - EU campaign Automations not loading
    EU Campaign Automation windows are not loading or seeing a delay before loading.

    Current - Campaign Automation windows in the EU data center are either not loading or are seeing a delay before loading. This issue appears to be intermittent so it may the case that you are not experience it but ClickDimensions is investigating.

    Next steps - ClickDimensions will continue the investigation and update as soon as there is more information available.

  • Monitoring - 503 error on Embed as Link
    A 503 error is occurring for the Embed as Link option in Web Content designer windows.

    Current - ClickDimensions is seeing this issue occur for environments on the EU data center and are re-investigating.

    Next steps - ClickDimensions will continue investigation and update the issue as soon as there's more information available.

  • Monitoring - 503 'Service Unavailable' errors on multiple ClickDimensions services
    The ClickDimensions development team is investigating an issue with multiple ClickDimensions services where builders and editors are displaying a 503 'Service Unavailable' error.

    Current - The intermittent issue seems to have resolved itself but ClickDimensions is continuing to investigate to ensure a final resolution. 

    Next steps - ClickDimensions is working with Microsoft to complete the investigation as there was an element on their side needing to be checked before considering this issue resolved.

  • Investigating - Image Editor not functioning
    De Image editor is in sommige gevallen niet bruikbaar en kan een foutmelding geving. Het ClickDimensions team heeft bevestigd dat de image editor in de volgende editors problemen geven, New Drag & Drop, Drag & Drop, Freestyle (email- en landingspagina's) en Form/Survey/Subscription Pages. 

    Workaround - Bewerk afbeeldingen voordat u ze uploadt naar de Image Manager. De meeste pc's hebben de Windows Photos-app als standaard afbeeldingseditor, terwijl Mac-gebruikers de Foto's of Preview-apps als hun standaard editoropties zouden moeten zien. ClickDimension zal deze aankondiging bijwerken zodra de vervangende afbeeldingseditor bruikbaar is.
     

  • Monitoring - EU Web Content Displaying Error 'Service is unavailable'

The development team is currently investigating an issue with EU Web Content displaying an error of 'Service is Unavailable'. At this moment there is no workaround available, but ClickDimensions will update if one become available during the investigation.

Read more

 

Microsoft

 

  • Service Degradation - OnPrem mailboxes are unable to send outgoing emails

Users using OnPrem mailboxes with an online email server profile are unable able to send outgoing emails.

More Info: Users will receive the following error when attempting to send email messages: ‘SendOnly cannot be used by a user without a mailbox. Use SendAndSaveCopy and specify a folder ID in a mailbox to send an item from an account that doesn't have a mailbox.’

Current Update: We have validated actions to resolve email send failures. To resolve the issue, we need you to follow either option A or option B detailed below.

A. Contact support and request the Exchange team. The Exchange team will then migrate the impacted mailbox from Exchange OnPrem to Exchange Online. Once the mailbox is on Exchange Online, your Dynamics 365 service will be able to find the mailbox and send email messages.

or

B. Use a Hybrid email server profile to connect to the mailbox. Steps: 1. Create a new Exchange Hybrid email server profile. 2. Associate the impacted mailbox to this email server profile. 3. Approve the mailbox. 4. Test and enable the mailbox. Once these actions have been taken, functionality within your mailbox will be restored.

We are reviewing telemetry to identify the source of the quick find issue and determine next troubleshooting steps.


Bent u beheerder van uw Office365 tenant?
Dan kunt u hier het Office365 service health dashboard en message center bekijken.